Vous trouverez ici l'aide en ligne et les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les internautes. Si vous ne trouviez pas réponse à votre question, contactez-nous.

Qu’est-ce que ARTE VIDEOS ?
ARTE VIDEOS permet de voir et revoir toutes les vidéos disponibles sur le site www.arte.tv. 
Forte de ses contenus à haute valeur ajoutée, ARTE se devait d'offrir à ses internautes une plate-forme d’accès gratuit en streaming, une offre éditoriale unique dans un service exigeant sur la forme et le fond.
Sur ce site vous trouverez plusieurs heures de documentaires, spectacles, fictions TV, magazines, collections... autant d'émissions emblématiques de la Chaîne en haute qualité que vous pourrez voir ou revoir directement sur votre ordinateur, voire sur votre téléviseur.
Tant qu'une émission vous est proposée sur videos.arte.tv. vous pouvez la regarder autant de fois que vous le souhaitez, gratuitement (hors coûts de connexion à internet).
Cette offre vient compléter l’ensemble des services déjà mis en place à l’antenne et hors antenne : arte.tv, ARTE VOD, ARTE LIVE WEB, ARTE Radio, la diffusion en HD et sur le mobile.
Ce service permet d’accéder à des vidéos disponibles en deux qualités sous le format  Flash et vient compléter toutes les offres d’ARTE.

ARTE +7
ARTE+7 est le nom de la catch up TV d’ARTE et propose un service sur Internet qui permet de voir et revoir gratuitement certains programmes d’ARTE pendant les sept jours qui suivent leur première diffusion.

Ces programmes sont mis en ligne environ 1 heure après la fin de leur diffusion à l'antenne, ce délai pouvant aller jusqu'à quelques heures.

Pourquoi tous les programmes diffusés à l’antenne ne sont-ils pas disponibles sur ARTE+7 ?
ARTE+7 propose un nombre de plus en plus important de programmes diffusés à l’antenne, mais la totalité de ces programmes n’est pas disponible.

Les producteurs des œuvres ou les distributeurs de films de cinéma n’ont pas eux mêmes les droits internet de leurs films ou, quand ils les ont, souhaitent les conserver pour en faire usage sur des portails spécifiques payants. ARTE négocie programme par programme pour ouvrir ces droits à ARTE+7.

24h avant la fin des 7 jours, un décompte vous indique le nombre d’heures restant pour le visionnage. Passé 7 jours, les programmes sont automatiquement retirés de la plateforme.

Puis-je télécharger les programmes ARTE+7 sur mon ordinateur ?

Les programmes proposés sur ARTE+7 ne sont pas téléchargeables, les données ne sont pas transmises sur votre ordinateur. Ils sont consultables en « streaming », c'est-à-dire en lecture uniquement.

Puis-je obtenir des DVD des programmes ?

ARTE n’a pas vocation à distribuer des copies dvd de ses programmes.

Cependant, un certain nombre de nos programmes sont disponibles à l’achat ; vous pouvez consulter toute l’offre en vous connectant à  www.arteboutique.com (arte-edition.de) ou en cliquant sur arte boutique ( arte edition) dans la barre de navigation supérieure de la page d’accueil d’ARTE VIDEOS.

Vous pouvez aussi, moyennant financement, télécharger les programmes pour un certain temps sur votre PC. Plus d’infos sur www.artevod.com ou sur arte VOD (Vidéos à la demande) dans la barre de navigation supérieure de la page d’accueil d’ARTE VIDEOS.

Peut-on voir les programmes en VO ?

Les programmes sont proposés sur ARTE+7 tels qu’ils ont été diffusés à l’antenne. La plupart du temps, nous diffusons les versions doublées en français ou en allemand.

Pourquoi ne puis-je pas voir ARTE+7 depuis l’Espagne ou le Canada ?

Seul un nombre très limité de nos vidéos bénéficie des droits internet mondiaux. La plupart de nos programmes proposés sur notre site ont été négociés avec des droits se limitant à la France et pays francophones ainsi qu’à l’Allemagne et pays germanophones.

Pourquoi certaines vidéos ne sont-elles visibles qu’à certaines heures de la journée ?

En raison de la qualité choquante de leurs images, certains programmes peuvent heurter la sensibilité d’un public plus jeune. Le visionnage de ces programmes n’est alors possible qu’entre 23h et 5h.

Cette réglementation est fixée par des organismes d’Etats (CSA en France et FSK en Allemagne) ayant statut d’autorités indépendantes.

Comment choisir un programme sur ARTE+7 ? 

ARTE+7 s'ouvre sur un carrousel chronologique qui contient l’offre des programmes diffusés depuis les 7 derniers jours. Le curseur sous les vignettes, permet de naviguer sur toute la programmation du plus récent (à gauche) au plus ancien (à droite).

Pour visionner un programme, il suffit de cliquer sur la vignette correspondante.

La barre de navigation supérieure propose d’autres onglets pour choisir vos programmes :

- Toutes les vidéos : les vidéos (extraits d’archives et émissions complètes) classées par catégories, selon 11 chaines différentes.
- Programmes : les vidéos (extraits d’archives et émissions complètes) issues des émissions régulières d’ARTE
- Evénements : les vidéos toutes catégories confondues, relatives à un événement précis : festivals, cycles, thématique particulière etc…

Sous cette zone de filtres, une autre barre de navigation propose les vidéos triées selon les critères suivants :

- Titres : classés par ordre alphabétique
- Date: une sous-navigation permet d’affiner la sélection
- Classement avec une sous navigation selon les plus vues,les plus commentées et la notation donnée par les internautes.

Les 4 derniers boutons situés sur cette barre de navigation servent à l’affichage de votre sélection : sous forme de carrousel, de liste, de vignettes, ou encore sous forme de mur d’images.

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Outre la consultation du site vidéos, les internautes ont la possibilité de déposer des commentaires dans les espaces « commentaires » du site situés en bas de page (voir paragraphe II des conditions générales).