Vous trouverez ici l'aide en ligne et les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les internautes.
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I-      GENERALITES

Qu’est-ce que videos.arte.tv ?
videos.arte.tv vous permet de voir et revoir les vidéos ARTE +7 ainsi que toutes les autres vidéos disponibles sur le site www.arte.tv. Forte de ses contenus à haute valeur ajoutée, ARTE se devait d'offrir à ses internautes une plate-forme d’accès gratuit en streaming, une offre éditoriale unique dans un service exigeant sur la forme et le fond. Sur ce site vous trouverez plusieurs heures de documentaires, spectacles, fictions TV, magazines, collections... autant d'émissions emblématiques de la Chaîne que vous pourrez voir ou revoir directement sur votre ordinateur, voire sur votre téléviseur. Tant qu'une émission vous est proposée sur videos.arte.tv., vous pouvez la regarder autant de fois que vous le souhaitez, gratuitement (hors coûts de connexion à internet). Cette offre vient compléter l’ensemble des services déjà mis en place à l’antenne et hors antenne : arte.tv, ARTE VOD, ARTE LIVE WEB, ARTE Radio, la diffusion en HD et sur le mobile.

Qu’est-ce que ARTE +7
ARTE+7 est le nom de la catch up TV d’ARTE et propose un service sur Internet qui permet de voir et revoir gratuitement certains programmes d’ARTE pendant les sept jours qui suivent leur première diffusion à l’antenne. Ces programmes sont mis en ligne environ 1 heure après la fin de leur diffusion à l'antenne, ce délai pouvant aller jusqu'à quelques heures.

Comment ca marche ?
videos.arte.tv permet de visionner les vidéos en streaming. La vidéo n’est donc pas stockable sur le disque dur de votre ordinateur. Les vidéos sont disponibles en moyenne et en haute qualité. Si votre configuration le permet, vous pouvez à tout moment changer de qualité en cliquant sur le pictogramme SQ / HQ situé sous la vidéo.

Comment choisir une vidéo ?
videos.arte.tv s'ouvre sur le carrousel ARTE+7, qui contient l’offre des programmes diffusés dans les 7 derniers jours. Le curseur sous les vignettes, permet de naviguer sur toute la programmation du programme le plus récent (à gauche) au plus ancien (à droite).
Pour visionner un programme, il suffit de cliquer sur la vignette correspondante.
La barre de navigation supérieure propose 3 autres onglets pour accéder à la totalité des vidéos.
- Bonus : tous nos bonus vidéos (extraits d’archives, compléments d'émissions, trailers) classées par catégories, selon 11 chaines différentes.
- Programmes : les vidéos (extraits d’archives et émissions complètes) issues des émissions régulières d’ARTE
- Evénements : toutes les vidéos relatives à un événement précis : festivals, cycles, thématique particulière, etc…

Sous cette zone de filtres, une autre barre de navigation permet de trier les vidéos selon les critères suivants :
- Titres : vidéos classées par ordre alphabétique
- Date: une sous-navigation permet d’affiner la sélection
- Classement : une sous-navigation permet de trier les vidéos les plus vues, les plus commentées et les mieux notées

Les 4 derniers boutons situés dans la barre de navigation servent à l’affichage de votre sélection : sous forme de carrousel, de liste, de vignettes, ou encore sous forme de mur d’images. Sous le carroussel, ARTE vous propose chaque jour sa sélection de 24 vidéos : les vidéos du jour, toutes les vidéos, les plus vues et les « dernières chance ».

Comment trouver rapidement le programme de mon choix sur videos.arte.tv?
Vous pouvez effectuer une recherche en tapant un ou plusieurs mots-clef en haut à droite de l'écran dans le champ rechercher puis en cliquant sur ok. Le système cherchera et affichera tous les programmes reprenant ce mot dans le titre, les éléments du générique (réalisateur, auteur, acteur, producteur...) ou les mots-clefs associés aux programmes. Vous pouvez aussi effectuer une sélection en filtrant par « chaîne «  ou par « programme ».

Pourquoi tous les programmes diffusés à l’antenne ne sont-ils pas disponibles sur ARTE+7 ?
ARTE+7 propose un nombre de plus en plus important de programmes diffusés à l’antenne, mais la totalité de ces programmes n’est pas disponible.
Les producteurs des œuvres ou les distributeurs de films de cinéma n’ont pas eux mêmes les droits internet de leurs films ou, quand ils les ont, souhaitent les conserver pour en faire usage sur des portails spécifiques payants. ARTE négocie programme par programme pour ouvrir ces droits à ARTE+7.
24h avant la fin des 7 jours, un décompte vous indique le nombre d’heures restant pour le visionnage. Passé 7 jours, les programmes sont automatiquement retirés de la plateforme.

Puis-je télécharger les vidéos sur mon ordinateur ?
Les programmes proposés sur videos.arte.tv ne sont pas téléchargeables, les données ne sont pas transmises sur votre ordinateur. Ils sont consultables en « streaming », c'est-à-dire en lecture uniquement.

Puis-je obtenir des DVD des programmes ?
ARTE n’a pas vocation à distribuer des copies dvd de ses programmes. Cependant, un certain nombre de nos programmes sont disponibles à l’achat ; vous pouvez consulter toute l’offre sur  www.arteboutique.com.
Vous pouvez aussi bénéficier de notre offre de vidéo à la demande. Plus d’infos sur www.artevod.com.

Peut-on voir les programmes en VO ?
Les programmes sont proposés sur ARTE+7 tels qu’ils ont été diffusés à l’antenne. La plupart du temps, nous diffusons les versions doublées en français ou en allemand.

Pourquoi ne puis-je pas voir ARTE+7 depuis l’Espagne ou le Canada ?
Seul un nombre très limité de nos vidéos bénéficie des droits internet mondiaux. La plupart des programmes proposés sur notre site ont été négociés avec des droits se limitant à la France et aux pays francophones ainsi qu’à l’Allemagne et aux pays germanophones.

Pourquoi certaines vidéos ne sont-elles visibles qu’à certaines heures de la journée ?
En raison de la qualité choquante de leurs images, certains programmes peuvent heurter la sensibilité d’un public plus jeune. Le visionnage de ces programmes n’est alors possible qu’entre 23h et 5h. Cette réglementation est fixée par des organismes d’Etats (CSA en France et FSK en Allemagne) ayant statut d’autorités indépendantes.

Pour toute question concernant les programmes d´ARTE, cliquez-ici.

II-    FONCTIONNALITES

Partager une vidéo
- Vous pouvez envoyer par mail un lien vers une vidéo à votre carnet d’adresse en cliquant sur le pictogramme «Partager» (dans le player) ou sur le lien « envoyer cette vidéo à un ami » (sous le player).
- Vous pouvez également partager les vidéos sur les réseaux sociaux en cliquant sur partager (dans le player) ou en cliquant sur les pictogrammes Facebook, Twitter ou Myspace (sous le player)

Ajouter à ma playlist
Vous pouvez créer votre propre playlist vidéos en cliquant sur « + » sur les images ou sur « ajouter à ma playlist » à la droite de la vidéo. Vous pourrez ensuite envoyer votre playlist à vos amis en cliquant sur « partager » dans la page playlist. Vous pouvez visualiser votre playlist en cliquant sur « my playlist » en haut à droite de la page.

Ajouter un commentaire
Outre la consultation du site vidéos, les internautes ont la possibilité de déposer des commentaires dans les espaces « commentaires » du site situés en bas de page (voir paragraphe II des conditions générales).

Login
Vous pouvez vous identifier en cliquant sur « login » dans la barre de navigation, vous pourrez alors vous enregistrer ou vous connecter avec vos identifiants facebook. En vous identifiant sur le site videos.arte.tv, vous pouvez sélectionner vos chaînes et programmes préférés et accéder directement aux dernières vidéos mises en ligne. Vous accédez également à votre historique de visionnage et à votre playlist.

III- QUESTIONS TECHNIQUES

Configuration requise
La configuration requise pour profiter pleinement de l’offre videos.arte.tv est la suivante :

Système d'exploitation et navigateurs Internet

Windows
-          Windows 7, Vista®, XP, Server® 2008, Server 2003 et  Windows 2000
-          Processeur Intel® Pentium® II à 450 MHz, AMD Athlon® à 600 MHz et plus rapide (ou équivalent)
-          128 Mo de RAM
-          128 Mo de mémoire graphique

Mac OS
-          Mac OS X 10.4 (Intel), OS X 10.4 (PowerPC)6, OS X 10.6 et OS X 10.5
-          Processeur Intel Core™ Duo à 1,33 GHz ou plus rapide
-          Processeur PowerPC® Processeur G3 à 500 MHz ou plus rapide

Navigateurs
-          Internet Explorer 6.0 et versions ultérieures
-          Mozilla Firefox 2.0 et versions ultérieures (Mac : Mozilla Firefox 3.0 et versions ultérieures)
-          Google Chrome 2.0 et versions ultérieures
-          Safari 3.0 et versions ultérieures
-          Opera 9.5 et versions ultérieures

Player
Adobe Flash player version 10. Nous ne sommes plus compatibles avec les versions inférieures pour des raisons de fonctionnalités.
Connexion haut débit à Internet : ADSL ou câble, 1 Mbps minimum.
Configuration : Cookies et javascript activés.

Testez ici la compatibilité de votre configuration.

Paramétrage d'Internet Explorer
1 - Gestion des fichiers temporaires
Afin d'optimiser le fonctionnement et la rapidité de votre PC, nous vous suggérons de supprimer les fichiers temporaires. Vous pouvez les supprimer à partir du menu Outils, Options Internet, onglet Général, rubrique Historique de navigation.
2 - Gestion des anti-popup et anti-pub
Afin de faciliter la navigation sur notre site, nous avons amélioré notre technologie et supprimé les fenêtres Pop-Up. Désormais aucune configuration spécifique à ces fenêtres Pop-Up n'est doncrequise.
3 - Paramètrage des cookies
Vous devez paramétrer votre Internet Explorer afin qu'il accepte les cookies, cette option vous sera utile pour mémoriser vos préférences utilisateurs. Pour cela dans le menu Outils, Options Internet, onglet Confidentialité, cliquez sur Paramètres par défaut puis validez en cliquant sur Ok.
4 - Activation JavaScript
Vous devez paramétrer votre Internet Explorer afin que l'option JavaScript soit activée.
Pour cela dans le menu Options Internet, onglet Sécurité, rubrique Sites de confiance, cliquez sur Personnaliser le niveau afin de modifier les paramètres.
5 - Autorisation Contrôle ActiveX
Pour autoriser le contrôle ActiveX d'ARTE +7, il suffit d'ajouter ces deux URL "http://www.arte.tv/plus7" et http://plus7.arte.tv dans vos sites de confiance et de mettre le niveau de sécurité à "Moyen"

Paramétrage de Mozilla Firefox
1 - Gestion des fichiers temporaires
Afin d'optimiser le fonctionnement et la rapidité de votre PC, nous vous suggérons de supprimer les fichiers temporaires. Vous pouvez les supprimer à partir du menu Outil, Options, catégorie vie privée, onglet " Cache, cliquer sur Vider le cache.
2 - Gestion des anti-popup et anti-pub
Afin de faciliter la navigation sur notre site, nous avons amélioré notre technologie et supprimé les fenêtres Pop-Up. Donc maintenant aucune configuration spécifique à ces fenêtres Pop-Up n'est requise.
3 - Paramétrage des cookies
Vous devez paramétrer votre navigateur Firefox afin qu'il accepte les cookies, cette option vous sera utile pour mémoriser vos préférences utilisateurs. Dans le menu Outils, Options, catégorie Vie privée, dans l'onglet Cookies cocher la case Autoriser les sites à placer des cookies.
4 - Activation JavaScript
Vous devez paramétrer votre navigateur Firefox afin que l'option Java et JavaScript soit activée. Dans le menu Outils, Options, catégorie Contenu, cocher les cases Activer Java et Activer JavaScript.
5 - Autorisation Contrôle ActiveX
Les ActiveX ne sont pas "bloqués" par Firefox, ils ne sont pas interprétés. Pour corriger ce problème, il est nécessaire d'installer un Plug-In (module complémentaire) permettant l'interprétation des contrôles ActiveX. ARTE+7 étant compatible avec Firefox à partir de la version 1.5.x. Vérifier la version de votre navigateur Firefox.

Paramétrage de votre ordinateur
1 - Suppression des logiciels espions dits "spywares"
En surfant sur Internet vous pouvez récupérer, sans le savoir, des fichiers Spyware sur le disque dur de votre PC. Ces logiciels ont pour missions d'exploiter votre connexion internet, à votre insu et sans permission explicite, et de transmettre des informations à qui veut bien les consulter. Ils encombrent considérablement votre ordinateur, votre Bande Passante, aussi nous vous conseillons de les supprimer.
Pour cela vous pouvez télécharger, entre autre, le logiciel "ad-aware", dont le rôle est de retrouver et de supprimer tous les spyware stockés sur votre ordinateur. Ce logiciel est disponible sur le site de l'éditeur à l'adresse suivante : http://www.lavasoftusa.com/products/ad-aware_se_personal.php. Nous vous conseillons vivement de lire l'aide avant son utilisation.
2 - Configuration des routeurs et des firewalls
Certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes de téléchargement de vidéos en raison du pare-feu (Firewall) installé sur leur ordinateur. Si vous avez un routeur ou un firewall, il se peut que celui-ci vous bloque l'accès aux vidéos. Nous vous conseillons de déconnecter temporairement votre firewall afin que le test de configuration puisse s'effectuer. Vous pouvez ouvrir les ports 80 et 554 en TCP, et 5004 et 5005 en UDP, ce qui permettra d'avoir la meilleure qualité de vidéo possible.
En cas de problème non résolu, reportez-vous à la notice de configuration de votre pare-feu ou vous pouvez, le cas échéant, vous connecter sans routeur (directement sur votre modem).

Pourquoi le test de bande passante est-il toujours négatif ?
Vérifiez la configuration de votre ordinateur : elle doit correspondre à la configuration minimale requise précisée ci-dessus. Si votre configuration est bonne, nous vous suggérons plusieurs solutions. Suivez chacune d'entre elles dans l'ordre présenté et effectuez, entre chacune d'elles, un nouveau test, jusqu'à résolution de votre problème. Si, malgré l'application de toutes ces solutions votre problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter.
1/ Cela peut provenir d'une saturation momentanée du réseau, il vous suffit parfois d'attendre 2 à 3 minutes pour que le test finisse par se lancer. En revanche, il se peut aussi que durant certaines plages horaires à forte consommation, votre débit n'atteigne pas le niveau annoncé par votre fournisseur d'accès et que cette baisse de débit ne vous permette pas de pouvoir lire nos films dans de bonnes conditions, c'est pourquoi le test reste totalement inactif. Il vous suffit alors de retenter votre visionnage un peu plus tard, durant une plage horaire moins saturée.
2/ Votre ordinateur peut être ralenti par la présence de nombreux fichiers temporaires sur votre disque dur. Afin d'optimiser la configuration de votre ordinateur, nous vous suggérons de supprimer ces fichiers en vous reportant au chapitre III 3.a.
3/ Votre ordinateur est peut être encombré par des spywares, cela ralentit considérablement son fonctionnement, nous vous suggérons donc de les supprimer en vous reportant au chapitre Suppression des logiciels espions dits "spywares".

Pourquoi le film n'a-t-il pas d'image ou pas de son ?
Vérifiez la version de votre lecteur Adobe Flash Player et vérifiez que l'audio de votre ordinateur est branché en lançant une autre vidéo ou un CD musical.
Attention : L'acceptation des cookies est obligatoire, reportez-vous au chapitre concerné.

Branchement de l'ordinateur sur le téléviseur
Vérifiez que votre ordinateur possède bien une sortie dite "sortie TV". Cette sortie peut-être soit au format Svidéo (la plus courante), soit au format vidéo classique (de couleur jaune).Vous devez par ailleurs vérifier que votre carte son intègre une sortie audio au format mini-jack (prise casque pour baladeur). C'est le cas de la plupart des cartes sons. Si votre ordinateur possède l'une des deux sorties vidéo, et une sortie audio au format mini-jack, vous pourrez le connecter à votre téléviseur.
Assurez-vous que celui-ci possède bien une entrée audio et vidéo adaptée : soit une prise péritel, soit une entrée vidéo ou Svidéo (selon la sortie que possède la carte graphique de votre PC) et audio.

Une fois les vérifications des connexions possibles faites, il vous faut désormais brancher le tout. Pour cela, vous pouvez utiliser les câbles suivants, selon votre matériel :

-          Un câble vidéo classique (jaune)
-          Un câble Svidéo
-          Un câble mini-jack d'un côté, et stéréo (souvent de couleur rouge et blanc) de l'autre
-         Eventuellement un adaptateur péritel, sur lequel vous connecterez les deux prises stéréo, et la prise vidéo ou Svidéo.

Conseils pour le branchement
Configuration 1.
Votre ordinateur a une sortie Svidéo et une sortie mini jack : vous devrez brancher un câble Svidéo vers l'entrée Svidéo de votre téléviseur, ou à défaut, vers un adaptateur Péritel qui se branchera sur la prise péritel. Pour le son, vous devrez brancher un câble au format mini-jack côté ordinateur, et stéréo (souvent de couleur rouge et blanche) sur l'entrée audio de votre téléviseur, ou bien sur l'adaptateur péritel sur lequel est déjà branchée la prise Svidéo.

Configuration 2.
Votre ordinateur a une sortie vidéo (jaune) et une sortie mini jack : vous devrez brancher un câble vidéo vers l'entrée vidéo de votre téléviseur, ou vers un adaptateur Péritel qui se branchera sur la prise péritel. Pour le son, vous devrez brancher un câble au format mini-jack côté ordinateur, et stéréo (souvent de couleur rouge et blanche) sur l'entrée audio de votre téléviseur, ou bien sur l'adaptateur péritel sur lequel est déjà branchée la prise vidéo.

Vous trouverez facilement dans le commerce des câbles vidéo, Svidéo, mini-jack vers stéréo, et des adaptateurs péritel (attention à bien acquérir un adaptateur péritel pour Svidéo si vous devez utiliser cette connectique).